Please use this identifier to cite or link to this item:
http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/4955
Title: | Использование CRM-технологий и реинжиниринга в управлении качеством |
Authors: | Кулешова, В. Л. |
Keywords: | предприятия;риски;реинжиниринг бизнес-процессов;система управления качеством;управление взаимоотношениями с клиентами;управление качеством;маркетинг;CRM-технологии;сustomer Relationship Management;бизнес-процессы предприятия |
Issue Date: | 2008 |
Publisher: | Белорусский государственный экономический университет |
Language: | Русский |
Citation: | Кулешова, В. Л. Использование CRM-технологий и реинжиниринга в управлении качеством / В. Л. Кулешова // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2008. - N 1. - С. 35-41. |
Abstract: | В статье проанализированы возможности CRM-технологии (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) и реинжиниринга бизнес-процессов для использования их при разработке эффективной системы управления качеством. |
URI: | http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/4955 |
Appears in Collections: | 2008, № 1 |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Kuleshova V. Ispol'zovanie CRM-tekhnologiy i reinzhiniringa v upr. kach. Vestnik BGEU 1_08.pdf | 125.55 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.