Please use this identifier to cite or link to this item:
http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/13711
Title: | Удовлетворенность клиентов как фактор сохранения взаимоотношений |
Authors: | Акулич, И. Л. Субботенко, А. И. Черник, Н. Ю. |
Keywords: | удовлетворенность клиентов;факторы удовлетворенности;теория атрибуции;классификация клиентов;анализ удовлетворенности;поведение клиентов |
Issue Date: | 2010 |
Publisher: | Белорусский государственный экономический университет |
Language: | Русский |
Citation: | Акулич, И. Л.Удовлетворенность клиентов как фактор сохранения взаимоотношений / И. Л. Акулич, А. И. Субботенко, Н. Ю. Черник // Научные труды Белорусского государственного экономического университета : [сборник / редкол.: В.Н. Шимов (пред.) и др.] ; М-во образования Респ. Беларусь, УО "Белорусский гос. экон. ун-т". - Минск : БГЭУ, 2010. - С. 17.22. |
Abstract: | Существующие теоретические разработки, анализ практики взаимоотношений продавца и клиента указывают на то, что удовлетворенность клиента является необходимым условием для обеспечения долгосрочных взаимоотношений с клиентом. Удовлетворенные клиенты демонстрируют повышенную лояльность к предприятию и его продукции, совершают повторные сделки, распространяют позитивную информацию о предприятии, что способствует достижению целей деятельности предприятия, формированию у него долгосрочных конкурентных преимуществ. Неотъемлемой составляющей успешной деятельности предприятия является организация процесса непрерывного изучения степени удовлетворенности клиента. |
URI: | http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/13711 |
ISBN: | 978-985-484-703-0 |
Appears in Collections: | _Научные труды БГЭУ, 2010 |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Akulich_I_L_S_17-22_ocr.pdf | 1.1 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.