Please use this identifier to cite or link to this item:
http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/87387
Title: | Стратегия управления взаимоотношениями в клиентоориентированном сервисе |
Other Titles: | Developing Relationship Management Strategies in a Customer-Centric Service |
Authors: | Клинцевич, Я. В. Klintsevich, Ya. V. |
Keywords: | маркетинг взаимоотношений;сервис;стратегии управления;сфера услуг;relationship marketing;management strategies;services sector |
Issue Date: | 2021 |
Publisher: | Белорусский государственный экономический университет |
Language: | Русский |
Type: | Article |
Citation: | Клинцевич, Я. В. Стратегия управления взаимоотношениями в клиентоориентированном сервисе / Я. В. Клинцевич // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2021. - № 1 - C. 63-71. |
Abstract: | Исследуются способы разработки стратегий управления взаимоотношениями в клиентоориентированном сервисе организаций сферы услуг. Изучены подходы различных авторов, таких как М. Портер, Л. Берри, работы Глюка, К. Грёнроос, Дж. Хескетт, Э. Сассер и Л. Шлезингер, а также изучены факторы, оказывающие влияние на эффективность построения цепи взаимоотношений с клиентами. The article discusses ways to develop relationship management strategies in a customer-centric service of service organizations. The author analyzes the approaches of various authors, such as M. Porter, L. Berry, the works of F.W. Gluck, C. Grönroos, J. Heskett, E. Sasser and L. Schlesinger, with a focus on the factors that influence the effectiveness of building a chain of customer relationships. |
URI: | http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/87387 |
ISSN: | 1026-3578 |
Appears in Collections: | 2021, № 1 |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Klintsevich_63_71.pdf | 376.92 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.