1. Электронная библиотека БГЭУ
  2. «Вестник БГЭУ»
  3. 2019, № 5
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83628
Titre: Модель оценки качества оказания государственных налоговых услуг
Autre(s) titre(s): A Model for Evaluating Quality of State Tax Services
Auteur(s): Егунов, Д. И.
Egunov, D. I.
Mots-clés: сервисное государство;налоговые услуги;критерии качества;качество услуг;модель качества;tax services;quality of service
Date de publication: 2019
Editeur: Белорусский государственный экономический университет
Language: Русский
Type: Article
Référence bibliographique: Егунов, Д. И. Модель оценки качества оказания государственных налоговых услуг / Д. И. Егунов // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2019. - № 5 (136) - С. 106-112.
Résumé: Обоснована необходимость оценки качества оказания государственных налоговых услуг, выделены критерии оценки их качества. На основе модели оценки gap-разрывов и методики оценки качества услуг SERVQUAL разработана модель оценки качества государственных налоговых услуг в Республике Беларусь.
The article substantiates the necessity to evaluate the quality of state tax services; criteria for evaluating their quality are identified. The quality evaluation model for the state tax services in the Republic of Belarus was developed based on gap analysis and SERVQUAL techniques for service quality evaluation.
URI/URL: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83628
ISSN: 1026-3578
Collection(s) :2019, № 5

Fichier(s) constituant ce document :
Fichier Description TailleFormat 
Egunov_106_112.pdf193.73 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir
Affichage détaillé Recommander ce document


Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.