Методы оценки качества банковских информационных технологий

Abstract

Разработана классификация критериев оценки качества БИТ, позволяющая в полном объеме выразить конечную цель выбора разработки и использования более качественных информационных технологий; разработана система показателей качества банковских информационных технологий, дающая возможность учитывать различные аспекты проектирования, эксплуатации и сопровождения БИТ; разработан многокритериальный экспертный метод оценки качества БИТ на основе теории нечетких множеств и элементов методики «SERVQUAL», отличающийся от известных не только системным подходом, но и организованной последовательностью анализа, что значительно снижает трудоемкость исследований, экономит время и дает эффективные результаты. Важным преимуществом метода является гибкость и универсальность, возможность адекватной обработки и учета выраженных вербально мнений экспертов.

Classification of evaluation criteria of the BIT quality has been developed, which allows expressing the final purpose of the choice, development and using of Information Technologies with highest quality most completely. The system of indices of BIT quality taking into account various aspects of BIT design, using and technical support is worked out. Multi-criteria expert method of evaluation of BIT quality based on the fuzzy sets theory and «SERVQUAL» methodology is developed. It differs from the known methods by not only systematic approach, but also by well-organized sequence, which significantly reduces labour-intensiveness, saves time and provides effective results. The important advantages of the developed method are flexibility, universality, possibility of adequate processing and interpretation of verbal experts’ opinions. The developed method sorts out the problem of discrepancy, unequivalence and diversity of BIT quality through introduction of generalized quantitative index of quality. Methodical recommendations on practical realization of obtained results during BIT quality evaluation are developed. Quantitative results of BIT quality evaluation on the base of expert assessments were obtained for the first time.