Система менеджмента качества учреждения высшего образования: формирование структуры процессов и оценка функционирования

Abstract

Разработана базовая структура процессов СМК УВО, которая позволяет создать результативно функционирующую СМК с наименьшими затратами; сформулированы критерии отнесения составных частей деятельности УВО к процессам; разработана двухкомпонентная многоуровневая методика оценки результативности СМК УВО, которая позволяет оценить результативность с точки зрения достижения запланированных результатов и как степень реализации запланированной деятельности на всех уровнях управления УВО; разработана методика оценки экономической эффективности СМК УВО, основанная на сравнении результативности системы и затраченных ресурсов со средними значениями этих показателей учреждений образования одного профиля; разработан методический подход к определению уровня зрелости СМК УВО, который позволяет определить те аспекты деятельности УВО в области качества, на которые должны быть направлены основные усилия для совершенствования СМК.

Designed the basic structure of the HEI QMS processes, which allows you to create effectively functioning quality management system with the lowest cost; formulated criteria of the component parts of activities of HEI to the process; developed two-component multi-level method of assessing the effectiveness of the HEI QMS, which allows to evaluate the performance from the point of view of achievement of planned results and how the degree of implementation of planned activities at all levels of HEI management; the methodology of assessment of economic efficiency of the HEI QMS is based on a comparison of system performance and the resources expended with the average values of these indicators of educational institutions of the same profile; the developed methodical approach to the determination of the level of maturity of the HEI QMS, which allows you to identify those aspects of HEI in the field of quality, which should be the primary focus for improvement of the QMS.