Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83786
Título : | Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды |
Otros títulos : | Loyalty and Satisfaction of Hotel Customers under Competitive Environment Conditions |
Autor : | Исаенко, Е. В. Isaenko, E. V. |
Palabras clave : | гостиничная индустрия;лояльность клиентов;гостиничные услуги;конкурентоспособность;diversification of services;reputation factors |
Fecha de publicación : | 2020 |
Editorial : | Белорусский государственный экономический университет |
Language: | Русский |
Type: | Article |
Citación : | Исаенко, Е. В. Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды / Е. В. Исаенко // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2020. - № 1 - C. 70-78. |
Resumen : | Определяется понятие «лояльность клиентов в гостиничной индустрии». Отображена современная схема диверсифицированного гостиничного продукта. Именно благодаря диверсификации гостиничных услуг, гостиничные предприятия имеют инструменты по управлению лояльностью и повышению конкурентоспособности. Выделены факторы, влияющие на лояльность клиентов. Особое внимание уделено факторам репутации и цены. Даны рекомендации по повышению лояльности клиентов в Республике Беларусь с учетом фактора репутации и цены. The article defines the concept of “customer loyalty in the hotel industry.” A contemporary scheme of a diversified hotel product is presented. Thanks to the diversification of hotel services, hotel businesses have the tools available to manage loyalty and enhance competitiveness. The factors are revealed that influence customer loyalty, the focus being made on the factors of reputation and price. Recommendations are given on increasing customer loyalty in the Republic of Belarus, taking into account the reputation and price factors. |
URI : | http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83786 |
ISSN : | 1026-3578 |
Aparece en las colecciones: | 2020, № 1 |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
Isaenko_70_78.pdf | 185.73 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.