Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83786
Titre: Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды
Autre(s) titre(s): Loyalty and Satisfaction of Hotel Customers under Competitive Environment Conditions
Auteur(s): Исаенко, Е. В.
Isaenko, E. V.
Mots-clés: гостиничная индустрия;лояльность клиентов;гостиничные услуги;конкурентоспособность;diversification of services;reputation factors
Date de publication: 2020
Editeur: Белорусский государственный экономический университет
Language: Русский
Type: Article
Référence bibliographique: Исаенко, Е. В. Лояльность и удовлетворенность клиентов гостиниц в условиях конкурентной среды / Е. В. Исаенко // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2020. - № 1 - C. 70-78.
Résumé: Определяется понятие «лояльность клиентов в гостиничной индустрии». Отображена современная схема диверсифицированного гостиничного продукта. Именно благодаря диверсификации гостиничных услуг, гостиничные предприятия имеют инструменты по управлению лояльностью и повышению конкурентоспособности. Выделены факторы, влияющие на лояльность клиентов. Особое внимание уделено факторам репутации и цены. Даны рекомендации по повышению лояльности клиентов в Республике Беларусь с учетом фактора репутации и цены.
The article defines the concept of “customer loyalty in the hotel industry.” A contemporary scheme of a diversified hotel product is presented. Thanks to the diversification of hotel services, hotel businesses have the tools available to manage loyalty and enhance competitiveness. The factors are revealed that influence customer loyalty, the focus being made on the factors of reputation and price. Recommendations are given on increasing customer loyalty in the Republic of Belarus, taking into account the reputation and price factors.
URI/URL: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/83786
ISSN: 1026-3578
Collection(s) :2020, № 1

Fichier(s) constituant ce document :
Fichier Description TailleFormat 
Isaenko_70_78.pdf185.73 kBAdobe PDFVoir/Ouvrir


Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.