Цифровые технологии и персонализация клиентского опыта в формировании новой модели туристического бизнеса Беларуси

Abstract

Рассматриваются ключевые факторы и тенденции инновационного процесса в индустрии туризма и гостеприимства. Показано, что основополагающими трендами восстановления отрасли после пандемии Covid-19 явилась ориентация на опережающее внедрение цифровых технологий во всю цепочку взаимодействия клиента и операторов, предоставляющих основные и сопутствующие услуги.

This article examines key factors and trends in innovation in the tourism and hospitality industry. It demonstrates that the fundamental trends in the industry’s recovery after the COVID-19 pandemic have been a focus on the accelerated implemen¬tation of digital technologies across the entire customer interaction chain with operators providing core and ancillary services.