Проведение комплексного исследования по определению существенности недостатка (дефекта) электробытовой техники и радиоэлектронных устройств для целей соблюдения закона «О защите прав потребителей»

Abstract

Представлен алгоритм действий потребителя и эксперта при возникновении недостатков в сложнотехнических товарах. Подробно изучен вопрос методологии определения существенности недостатка сложнотехнического товара в рамках закона «О защите прав потребителей». Цель исследования — разработка и описание методики установления существенности дефекта в сложнотехническом товаре. Задачи исследования — анализ термина «существенность дефекта» в рамках требований законодательства, а также создание алгоритма определения существенности дефекта на практике. Авторы проанализировали существующую в законодательстве терминологию по вопросу установления факта наличия и существенности дефекта сложнотехнического товара. Полученные в ходе анализа элементы были синтезированы в конкретную методику. По результатам исследования можно говорить о том, что фактически одним из самых действенных способов установления существенности дефекта является определение процентного выражения соотношения стоимости устранения недостатков и стоимости нового (либо аналогичного ему) устройства.

The article presents an algorithm of actions of a consumer and an expert in case of defects in complex technical products. The issue of methodology for determining the materiality of a defect in complex technical products within the framework of the law «On Protection of Consumer Rights» is studied in detail. The aim of the study is to develop and describe the procedures for determining the materiality of a defect in a complex technical product. The objectives of the study are to analyze the term «materiality of a defect» within the framework of the requirements of the legislation, and to create an algorithm for determining the materiality of a defect in practice. The authors analyzed the terminology existing in the legislation on the issue of establishing the presence and materiality of a defect in a complex technical product. The elements obtained in the course of the analysis were synthesized into a specific methodology. The results of the study show that in fact one of the most effective ways to establish the materiality of the defect is determining the percentage of the ratio of the cost of eliminating defects from the cost of a new (or similar) device.