Social media marketing influence on employees-customers’ interaction

Abstract

The study aims at examining the impact of Social media on employees-customers’ interaction. It investigates that it is a phenomenon which has transformed the interaction and communication of individuals throughout the world. However, social media is not a new concept — it has been evolving since the dawn of human interaction. In recent times, social media has impacted many aspects of human communication, thereby impacting business. Social networking has become daily practice in some users’ lives.

Целью исследования является изучение влияния социальных медиа на взаимодействие сотрудников с клиентами. Отмечается, что это явление, которое трансформировало взаимодействие и коммуникацию людей во всем мире. Однако со¬циальные медиа не являются новой концепцией. Они развиваются с самого начала человеческого взаимодействия. В последнее время социальные медиа повлияли на многие аспекты человеческого общения, тем самым повлияв на бизнес. Социальные сети стали повседневной практикой в жизни отдельных пользователей.