Процессы управления ИТ-услугами как важнейшая составляющая ИТ-аутсорсинга

Abstract

Характеризуются процессы управления ИТ-услугами и анализируется их роль в аутсорсинговой модели предоставления ИТ-услуг. Авторы акцентируют внимание на анализе жизненного цикла процессов системы управления ИТ-услугами, опираясь на концепцию процессного подхода, положения стандарта ISO/IEC 20000-1:2011 и библиотеки ITIL. Управление жизненным циклом процессов управления ИТ-услугами — ключевой элемент модели ИТ-аутсорсинга. Координация процессов системы управления ИТ-услугами носит прикладной характер через создание их визуальной и текстовой модели на основе современных компьютерных систем бизнес-моделирования.

The processes of IT services management are described and their role in the outsourcing model of IT services provision is analyzed. The authors focus on the life cycle of the processes of IT services management system based on the process approach, provisions of ISO/IEC 20000-1:2011, and ITIL. Control of the management process lifecycle is a key element of the IT services outsourcing model. Coordination of IT service management processes is of an applied nature and is carried out through creation of a visual and textual model based on up-to-date computer business modeling systems.