Детерминанты клиентского опыта как драйвер развития рынка мобильных услуг

Abstract

Целью статьи является анализ и изучение детерминант клиентского опыта как драйвера развития рынка мобильных услуг. Это предполагает использование комплексного подхода, позволяющего учитывать совокупность различных факторов. Дана оценка основных показателей развития рынка мобильных услуг, выявлены его особенности и факторы роста с учетом клиентского опыта и инновационных технологий. С учетом изменений детерминант клиентского опыта, внешней среды, технологий выделены современные тенденции развития рынка мобильных услуг, определены приоритетные направления. Рассматриваются персонализация клиентского опыта, использование искусственного интеллекта и машинного обучения; потребление прогрессивных веб-приложений; переход от масштаба к эффективности в игровой индустрии; голосовые интерфейсы; мобильный Интернет вещей.

The purpose of this article is to analyze and study the determinants of customer experience as a driver of mobile services market development. This requires the use of an integrated approach that takes into account a variety of factors. The article assesses the key indicators of mobile services market development, identifying its characteristics and growth factors, taking into account customer experience and innovative technologies. The author highlights current trends in the mobile services market development and identifies priority areas, taking into account changes in customer experience determinants, the external environment, and technologies. The author examines personalization of customer experience, the use of artificial intelligence and machine learning; the consumption of progressive web applications; the transition from scale to efficiency in the gaming industry; voice interfaces; and the mobile Internet of Things.